Chesa Valese by Sisters Zermatt

First choice the next time we come to town.

10.0

Found the variety of food and drink better than most. Attentiveness to our needs above most. Overall an excellent value for the money. Would recommend to all that enjoy comfort and professional staff.

− Can not think of a thing…wish we could have stayed longer.

Skvělý výhled na Matterhorn

9.0

Na pokoji lednička, překvapení/dárek v podobě čokolády. Služby hostům dobré, jak snídaně tak i doprava z nádraží v Zermattu

− Jediné, co nás zklamalo, tak je doprava z nádraží jen do 20:00, takže pokud přijedete například Ledovcovým expressem, jako my, tak už musíte do hotelu pěšky🙂

Guest review

10.0

Lovely clean accomodation good location lovely breakfast

− No

Lovely hotel

8.0

Small cosy hotel lovely atmosphere

− Nothing

außen hui, innen pfui

3.0

die Lage, das Zimmer, das Frühstück

− Gute Küche, aber enttäuschender Service und schwaches Preis-Leistungs-Verhältnis Wir buchten unseren Aufenthalt vom 17. bis 19. Juli bereits am 25. Februar. Bei der Reservierung teilten wir ausdrücklich mit, dass wir den Geburtstag meines Partners in Zermatt feiern würden. Da dies voraussichtlich unser einziger Aufenthalt in Zermatt sein wird, buchten wir bewusst ein Zimmer mit Matterhorn-Blick und baten zusätzlich um ein Zimmer in einer der oberen Etagen. Das Hotel bestätigte uns zeitnah, dass dieser Wunsch bei der Reservierung hinterlegt worden sei. Beim Check-in erhielten wir dennoch ein Zimmer im ersten Stock, obwohl das Hotel über vier Etagen verfügt. Das Zimmer hatte grundsätzlich Matterhorn-Blick und einen größeren Balkon. Durch die niedrige Etage war der Blick auf das Matterhorn jedoch deutlich eingeschränkt. Der größere Balkon war für uns nicht relevant. Entscheidend waren die höhere Etage und der möglichst freie Blick, um den wir bereits knapp fünf Monate zuvor gebeten hatten. Als wir freundlich darauf hinwiesen, hieß es zunächst, das Hotel sei vollständig ausgebucht und ein anderes Zimmer sei keinesfalls verfügbar. Nach einer weiteren Überprüfung war ein Zimmer in einer höheren Etage plötzlich doch verfügbar. Während des Gesprächs kam ein weiterer Mitarbeiter hinzu und fragte, was das Problem sei. Anschließend erklärte er uns in einem deutlich genervten und abweisenden Ton, dass wir im ersten Stock schließlich den größeren Balkon hätten. Damit wurde unser eigentliches Anliegen vollkommen verfehlt. Uns ist bewusst, dass ein hinterlegter Zimmerwunsch nicht in jedem Fall garantiert werden kann. Ausschlaggebend war jedoch die Art des Umgangs. Wir verlangten kein kostenloses Upgrade, sondern machten lediglich auf einen lange im Voraus mitgeteilten und vom Hotel bestätigten Wunsch aufmerksam. Trotzdem entstand der Eindruck, als wären wir unangenehme oder besonders anspruchsvolle Gäste.

Nice stay in Zermatt

9.0

Excellent breakfast

− Not as nice a patio when booked on booking.com